Для ускорения решения проблемы вы можете провести самодиагностику и передать полученные результаты нашим специалистам.
Проверка физического подключения.
1)Убедитесь, что сетевое оборудование подключено в сеть - модем, рутер. Обычно, на оборудовании должны гореть соответсвующие индикаторы(светодиоды) подключения. Если же на каком-то из устройств идникация не горит - проверьте питание к сетевому оборудованию, например, блок питания не до конца подключен.
2)Проверьте индикацию светодиодов на модеме(при использовании оптического модема). В случае, если индикации светодиодов Power/Pon/Los имеет необычную индикацию (например, мигают, имеют красный цвет) - свяжитесь с нами.
3)Проверьте физическое подключение кабеля Ethernet между рутером, модемом и компьютерами. Индикация соответсвующих подключенных портов должна быть выражена на сетевом оборудовании. В случае, если индикаторы портов не горят - попробуйте переподключить кабель Ethernet и, при возможности, заменить их.
Проверка сетевого подключения.
1)Проблема может возникнуть из-за настроек рутера, подключенного в модем Ostkom. Проведите сброс рутера до заводской конфигурации. Обычно, для этого потребуется зажать кнопку Reset на рутере на 10 секунд. После перезапуска роутера, проверьте доступ в интернет. Внимание! Это приведёт к сбросу настроек рутере на заводские значения. Вероятно, потребуется повторная настройка вашего рутера.
2)Если после сброса настроек рутера проблема осталась - проведите следующую диагностику и предоставьте результат нам для ускорения нахождения решения проблемы:
Подключите компьютер к рутеру (желательно через прямое подключение используя Ethernet кабель). На компьютере ОС Windows: Откройте командную строку комбинацией клавиш Пуск+R и введите команду cmd Или Нажмите Пуск и введите в поиске команду cmd В командной строке cmd введите команды:
tracert -d 1.1.1.1
ping ostkom.lv
ipconfig/all
На компьютере ОС Linux/macOS Откройте терминал и введите команды:
tracepath 1.1.1.1
ping ostkom.lv
ifconfig
Полученный вывод предоставьте нам для дальнейшего изучения проблемы.
Проверка физического подключения.
1)Убедитесь, что сетевое оборудование подключено в сеть - модем, рутер. Обычно, на оборудовании должны гореть соответсвующие индикаторы(светодиоды) подключения. Если же на каком-то из устройств идникация не горит - проверьте питание к сетевому оборудованию, например, блок питания не до конца подключен.
2)Проверьте индикацию светодиодов на модеме(при использовании оптического модема). В случае, если индикации светодиодов Power/Pon/Los имеет необычную индикацию (например, мигают, имеют красный цвет) - свяжитесь с нами.
3)Проверьте физическое подключение кабеля Ethernet между рутером, модемом и компьютерами. Индикация соответсвующих подключенных портов должна быть выражена на сетевом оборудовании. В случае, если индикаторы портов не горят - попробуйте переподключить кабель Ethernet и, при возможности, заменить их.
Проверка сетевого подключения.
1)Проблема может возникнуть из-за настроек рутера, подключенного в модем Ostkom. Проведите сброс рутера до заводской конфигурации. Обычно, для этого потребуется зажать кнопку Reset на рутере на 10 секунд. После перезапуска роутера, проверьте доступ в интернет. Внимание! Это приведёт к сбросу настроек рутере на заводские значения. Вероятно, потребуется повторная настройка вашего рутера.
2)Если после сброса настроек рутера проблема осталась - проведите следующую диагностику и предоставьте результат нам для ускорения нахождения решения проблемы:
Подключите компьютер к рутеру (желательно через прямое подключение используя Ethernet кабель). На компьютере ОС Windows: Откройте командную строку комбинацией клавиш Пуск+R и введите команду cmd Или Нажмите Пуск и введите в поиске команду cmd В командной строке cmd введите команды:
tracert -d 1.1.1.1
ping ostkom.lv
ipconfig/all
На компьютере ОС Linux/macOS Откройте терминал и введите команды:
tracepath 1.1.1.1
ping ostkom.lv
ifconfig
Полученный вывод предоставьте нам для дальнейшего изучения проблемы.
Помог ли Вам данный ответ?