Частые вопросы

Чтобы узнать какая услуга Вам доступна введите свой адрес в поисковике .

Договор на выбранный Вами  тарифный план Вы сможете подписать в момент подключения или в Абонентском отделе по адресу  Ziemeļu iela 17,Liepāja .

Чтобы подключить услугу через домашнюю страницу Вам надо:

1. Проверить какие услуги доступны по Вашему адресу в поисковике
   
2. Выбрать доступную услугу
3. Оформить запрос на подключение 
4. Оператор получает запрос и отзванивает Вам
5. Договариваемся о дате и времени подключения 
6. В договоренное время подъезжает мастер
7. Подключение услуги и настройка оборудования
8. На месте подписывается Договор об использовании услуги
9. Услуга подключена - можете пользоваться!

Подключение осуществляется по рабочим дням с 9.00 до 18.00  в опеределённый день и время , о котором Вы договорились с  оператором .

Стандартное подключение услуги бесплатно. О возможных дополнительных расходах оператор Вас проинформирует.

Аналоговое телевидение предоставляется через кабельную сеть и в данном случае нет необходимости в дополнительных устройствах. Для подключения Цифрового телевидения  Вам необходим декодер или CAM модуль, в которые вставляется карта.  Для Интерактивного телевидения Вам необходимо интернет подключение и приёмник (IP BOX)

У цифрового телевидения от Ostkom в отличии от аналогового следующие возможности и преимущества:

• Безупречное изображение и качество звука; 
• Возможность выбрать и подключить дополнительные тематические пакеты; 
• Доступен список каналов на экране и программный гид (EPG) ; 
• Выбор аудио языка и субтитров; 
• Доступен родительский контроль, позволяющий закодировать каналы нежелательные к просмотру детьми..
  

Да, просмотр телевидения возможен на неограниченном количестве телевизоров.

В первую очередь необходимо проверить кабель, который подключен к телевизору : находится ли он в гнезде от антенны.Если с кабелем все в порядке, то необходимо связаться с оператором Ostkom по телефону 22000088.

Счет за услугу предоставляется за текущий месяц, оплату Абонент должен произвести до 20 числа текущего месяца.

Чтобы Ostkom программа по обслуживанию клиентов безошибочно распознавала и фиксировала Ваш платеж, оплачивая услугу надо указывать номер счета за услугу.

SIA "OSTKOM"
Reģ. Nr 42102006587
Адрес :Ziemeļu iela 17, Liepāja, Latvija, LV-3405
Банк : AS Luminor Bank
№счёта : LV15RIKO0002010306405

Получение счёта через почтовые услуги € 1,85.
Получение счёта на электронную почту € 0,00.

Да, нашим клиентам по особой цене мы предлагаем роутеры производителей Zyxel и Netis с различной скоростью передачи данных и гарантией на 2 года.

Стоимость установки и настройки роутера мастером Ostkom € 9,00

Чтобы отказаться от услуги Вам следует в письменном виде, с подписью, сообщить Оператору о своем желании до последнего числа текущего месяца. Заявление можно заполнить в Абонентском отделе ( Ziemeļu iela 17,Liepāja),   или прислать по почте ( Ziemeļu iela 17,Liepāja, LV-3405) или на электронную почту (pasts@ostkom.lv) в сканированном виде. Помните, что в течении 3 рабочих дней Вам нужно сдать наши устройства– модем , модуль, ТВ декодер, DTV карту.

Устройства следует сдать в Абонентский отдел( Ziemeļu iela 17,Liepāja).

Право отказа - это право потребителя в течении 14 (четырнадцати) дней с момента получения услуги односторонне расторгнуть договор, не оплачивая штраф, проценты, или возмещение за убытки. Потребитель может использовать право отказа, чтобы расторгнуть договор, который был заключен вне учреждения предоставляющего услугу.Бланк для заполнения заявления можно найти здесь

Вы имеете право незамедлительно отказаться от услуг оператора без применения штрафа в случае, если обоснованно констатировано, что качество услуги не соответствует условиям договора.

• Любого рода жалобы / претензии, заявления о расторжении договора Потребитель должен оформлять письменно и подписывать безопасной электронной подписью или подписью, сделанной вручную, и предоставлять Оператору оригинал.
  
•  Претензии рассматриваются в течение двадцати рабочих дней, и о решении сообщается Абоненту. 
•  В случае, если стороны не могут решить возникшие споры путем переписки или переговоров, они решаются в порядке, установленном нормативными актами ЛР. 
•  Если Абонент не удовлетворён ответом Оператора на свою жалобу или Оператор не предоставил ответ и жалоба относится к услуги электронной связи, клиент в праве обращаться с жалобой в Комиссию по регулированию общественных услуг (www.sprk.gov.lv) и/ или в Центр защиты прав потребителей (www.ptac.gov.lv) для дальнейшего разрешения спора, приложив ответ Оператора, если такой был предоставлен. 
•  В соответствии с Регулой совета и Европейского парламента от 21 мая 2013 года Nr. 524/2013 «О прямой ссылке разрешения споров потребителей», призываем Абонентов Оператора для разрешения споров, использовать ниже указанную электронную ссылку на платформу разрешения споров через интернет. : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV